كيف تساعد الشات بوت في رفع المبيعات على الفيسبوك؟!
سوف يساعد الشات بوت على رفع 30% من كفاءة أعمالك
أصبح وجود خدمة عملاء أمر ضروري في أي عملية تسويق، ويساعد وجود أدوات دردشة في المواقع وخاصة شات بوت على رفع المبيعات، خاصة على صفحات المواقع الاجتماعية مثل موقع فيسبوك. وحسب دراسة أجرتها إدارة الفيسبوك هنالك ارتفاع ملحوظ في إستخدام الشات بوت وصل لـ 5 مرات العام الماضي.
عند زيارتي لأحد المواقع العربية وأيضًا صفحات الفيسبوك توقفت قليلاً عند نافذة منبثقة بالأسفل، وقد رحبت بي للدردشة معها، توقّفت من أجل الحصول على بعض الإجابات، قلت بنفسي من الجميل أن أجد رجل مبيعات يتحدث معي وحاولت في تلك اللحظة أن أظهر ذكائي، وقد حدثت هذه المحادثة معه.
في بداية الأمر ضغطت على الدعوة لبدء المحادثة معه وهذه ملخص صغير لهذه المحادثة.
وكان إسمه روكي، كنية عن الملاكم من الفلم الشهير لسيلفستير ستالوني.
أنا: مرحبًا
🤖 روكي: أهلا ذيب
أنا: كيف الحال
🤖 روكي: في أحسن أحوالي خلف جهازي ولك ألف تحية مني أنا روكي مساعدك الآلي اليوم
أنا: أنا لا أحبك
🤖 روكي: ومن منكم يا بني البشر يحب آخر ليس من فصيلته
أنا: ههههههه
🤖 روكي: جميل أنا أراك وأنت تضحك 😂
هذه المحادثة وعلى الرغم من محاولتي من مباغتته في أسئلتي لكنه استطاع بمهارة بالغة الإجابة عن جميعها، هل هو روكي الحقيقي؟
من هذا الشخص الذكي الذي يعمل عبر موقعه الإلكتروني أو عبر صفحته على الفيسبوك؟
ومتوفر أيضا 24 ساعة خلف الشاشة من أجل إجابتي على أي استفسار مهما كان ومهما بلغت غرابة ذلك السؤال.
هذا هو الشات بوت، أو كما يسمى بالعربية روبوتات الدردشة، لكن ساكتفي هنا وأسميه “شات بوت” أعتذر من محبي اللغة العربية.
قبل أن أتحدث عن الشات بوت سأتحدث عن تطبيقات الشات (الدردشة) سواء كانت على الفيسبوك أو حتى على تطبيق الواتساب.
الشات هي طريقة تفاعلية تحدث بين طرفين، أي هناك دومًا مُرسل وطرف آخر مُستقبل للمعلومة ويكون تبادل المعلومات ثنائي الإتجاه، أي أن المرسل يصبح مستقبل والعكس صحيح.
الهدف من الشات في الأعمال هو مساعدة العميل المستهدف على اتخاد القرار أو مساعدته في مجال خدمة الزبائن والرد على استفسارته في كلا الحالتين.
لكن كيف يستطيع أن يكون هناك شخص متوفر على مدار الـ 24 ساعة؟
في الشركات الضخمة يكون هناك موظفين بنظام المناوبات، ليليّة ومسائية، ولكن هل هذا ممكن مع الشركات المتوسطة أو الناشئة؟
هنا يأتي دور الشات بوت، فإن الشات بوت هي طريقة تفاعلية للدردشة بين الزائر والتطبيق لكن المستقبل والمرسل من طرف التطبيق هو رجل آلي!!
نعم رجل آلي!!
الشات بوت تفاعلي لدرجة أنه في بعض الأحيان تظن أن من يتحدث معك رجل حقيقي من خلف الشاشة، وهناك العديد من أنواع الشات بوت في نظري، هناك من يتمتع في ذكاء اصطناعي ويعتمد على NLP (البرمجة اللغوية العصبية)، ويستطيع هذا البوت فهم ما تكتبه وبناء على ذلك يجيب، وفي حال عدم فهمه لما كتبته فإنه يتعلم ليصل إلى مرحلة ما بعد التعلّم إلى أن يتحول إلى إنسان آلي ذكي.
ملاحظة
إن البوت لا يتعلم من نفسه، بل يستخدم المعلومات التي يتم إدخالها إمّا من مكتبة معينة، أو من تاريخ المحادثات. حيث أن المحادثات يتم تخزينها في لوحة تحكم وكل ما عليك فعله وضع الأسئلة الجديدة في خيارات الإجابة ويتعلم الشات مثل إنسان ينضج ويحاول إكتساب الخبرة.
من ميزات هذا البوت أنه يستطيع تحديد ما يبحث عنه الجمهور وبهذه الطريقة تبني قاعدة بيانات من الأسئلة الأكثر شيوعًا.
ويستخدم مع برامج الدردشة مثل المسنجر والواتساب والفايبر، مع إمكانية وضعه على الموقع أو على صفحة خاصة (لاند بوت).
يفضل استخدامه من أجل خدمة العملاء والمبيعات في شكل خاص.
مثال : شات بوت يعتمد على الذكاء الاصطناعي على صفحة الفيسبوك
أما النوع الآخر فهو يعمل على توجيه الزائر، ويستطيع الزائر بهذه الحالة فقط اختيار ما تقدمه له، ومن ميزات هذا الشات-بوت اختصار الأخطاء وتحقيق أهداف التسويق الخاصة بك. ويستخدم مع برامج الدردشة مثل المسنجر والواتساب والفايبر، مع إمكانية وضعه على الموقع أو صفحة خاصة (لاند بوت). ويفضل استخدامه في حملات من أجل تحويل الزائر لصفحة معينة أو جمع قواعد البيانات والإحالات.
مثال : شات بوت يعتمد على توجيه الزائر ومتوفر على موقع إلكتروني
ملاحظة
هناك نوع آخر من الشات بوت وهو دمج بين النوعين السابقين حيث تستطيع إضافة فكرة التوجيه مع فكرة الذكاء الاصطناعي، إضافة للسماح بالرد المباشر ومقاطعة الشات بوت بشكل فردي، وهو المفضل للشركات.
العديد من الخيارات والكثير من الأنواع، لكن هل يحتاج كل عمل إلى الشات بوت؟
قبل الإجابة على هذا السؤال، دعني أعرض عليك بعض من الأرقام والحقائق عن الشات بوت (الدراسة من DigitasLBi) :
بناء على هذه الحقائق السؤال الذي يُطرح هنا، هل نحتاج إلى الشات بوت في مواقعنا الإلكترونية أو على الفيسبوك؟
الإجابة: نعم.
نحن نحتاج إلى روبتات الدردشة لأنها الحل التفاعلي الأفضل وتساعد أعمالنا بشدة إن كانت غير مُزعجة.
الأشياء التي يجب وضعها في عي الإعتبار أثناء تطوير شات بوت لأعمالك.
-
- الفكرة من وراء الحصول على شات بوت هي إشعار المستخدم بوجود إنسان حقيقي يتحدث ويتفاعل معه، مما يشعره في الراحة.
- التصميم الجيد للشات بوت سوف يقدم ميزة إضافية للمستخدم، يميل الإنسان إلى الثقة بالتصميم الجيد أكثر.
- استخدام محتوى جيد خالي من الأخطاء، وصور عالية الجودة وروابط تعمل.
- أطلب المعلومات من المستخدم لكي يدخلها مقدماً، بدلاً من طرح الأسئلة المُكررة.
- استخدام NLP في الشات بوت يساعد على تحسين عملية المحادثة.
5 أسباب لماذا عملك يحتاج إلى شات بوت
يساعد الشات بوت على توسيع عملياتك
مع الشات بوت لن تعاني من ضيق خدمة العملاء المسائية، حيث أن الشات يستطيع توفير ذلك، لأنه يعمل 24 ساعة دون توقف، إضافة لذلك تستطيع التعامل مع العديد من الإستفسارات؛ يستطيع الموظف الواحد أن يخوض محادثين إلى 3 في نفس الوقت، لكن الشات بوت يتحدث مع عدد لا نهائي من الإستفسارات، مع الشات بوت تستطيع التواجد أونلاين 24 ساعة والتعامل مع العديد من الإستفسارات في نفس الوقت.
يساعد الشات بوت بالإجابة على الكثير من الإستفسارات
إذا كان نشاطك التجاري يتلقى الكثير من الإستفسارات، فيمكن أن تقوم برامج الدردشة مساعدة فريق دعم العملاء لديك وحمل الجهد الزائد. عن طريق الشات بوت يستطيع أن يتحدث مع العميل أو الجمهور وأن يتحدث معهم وأن يحول العميل إلى الموظف عند الحاجة فقط.
يساعد الشات بوت على تحسين كفائة العمل
مع الشات بوت تستطيع توفير الوقت، فلا داعي لأنه يجيب على الأسئلة المُتكررة، وبالتالي لا تحتاج أن تجعل خدمة العملاء أو رجل المبيعات يجيب عن الإستفسارات المكررة، الشات بوت يساعد على الإجابة عن هذه الإستفسارات، والكثير، وأيضًا الشات بوت لا يمكن أن يخطيء، فجميع المعلومات التي يمكلها صحيحة (في حال تم إدخال معلومات صحيحة) وهذا سوف يرفع من كفائة العمل.
يحل الشات بوت مشكلة الجمهور المتطلب
يحتاج الجمهور لعناية فائقة، حيث أنه يريد بإستمرار معرفة الأسعار، وجودة المنتج، إنّ المستهلك يتحول تدريجيًا إلى إنسان ذكي، لذا يحتاج هذا الجمهور إلى طرح الكثير من الأسئلة مما يساعده على اتخاد القرار، وكلما كان الشات بوت مُصمم بطريقة ذكية ارتفعت قيمة مبيعاتك.
يعمل الشات بوت كقناة مبيعات تساعد على تحقيق الأهداف
إن التقنيات المتوفرة في الشات بوت تساعدك على بناء قناة شراء محكمة، من طبيعة البشر هو الرد على أي سؤال يتم طرحه بشكل صحيح وإذا كان الشات بوت يوجّه العميل بالشكل المناسب هذا سوف يساعد في شكل كافي من أجل تحقيقي الهدف.
لأن العميل أو الجمهور يشعر أن الموقع أو صفحة الفيسبوك مهتمة فعليًا بتحقيق رغبة الجمهور.
خلاصة: كيف يزيد الشات بوت من مبيعاتي في موقعي أو الفيسبوك
نعم ما سمعته صحيح هذه الطريقة ناجحة أيضًا مع موقعك الإلكتروني وليس فقط على الفيسبوك، إن استخدام الشات بوت في موقعك أو الفيسبوك سيساعدك بكل تأكيد على الربح ورفع مبيعاتك لأن الشات بوت كما ذكرنا سابقًا يزيد من فعالية الموقع كما يساعد على التواصل مع جمهورك 24 ساعة.
وفي حال بناء قناة الشراء المثالية، فإن موقعك سيكون ماكنة بيع خيالية لذلك أنصحك دومًا بإستخدام الشات بوت كجزء مهم من خطتك التسويقية وسوف يساعدك ذلك في الحصول على مبيعات دائمة.
خاصة أن الشات بوت يساعد أيضًا وهذا ما لم أذكره في المقال على التواصل الدائم مع جمهورك، وبناء الثقة عن طريق الإرسال لمجموعة جمهورك بالكامل بكبسة زر.
وفي نهاية الأمر أقدم لك مجموعة من المواقع الرائعة التي تقدم لك الشات بوت ومنها ما يدعم الإرسال للواتساب وسوف أكتب في المستقبل مراجعة وشروحات عن استخدام الشات بوت لكل تطبيق.
تطبيقات متميزة في عالم الشات بوت
تطبيق شات بوت يوفر كل ما تريده لبناء شات متكامل من توجيه الجمهور إلى الهدف أو بناء نظام ذكي يدردش مثل البشر، مع لوحة كاملة لبناء نظام المحادثة.
تطبيق شات بوت يعتمد على الذكاء الاصطناعي، يساعد خبراء التسويق على أتمتة المبيعات وخدمة العملاء بإستخدام تقنية سياق الحوار الخاص بهم.
تطبيق شات بوت سهل الإستخدام يساعد على توجيه الجمهور لتحقيق الهدف، وفيه ميزة الشات المباشر عن طريق الأسلاك.
تستطيع تركيبه بسهولة تامة .
إن أعجبك هذا المقال يرجى مشاركته مع الأصدقاء عبر المواقع الاجتماعية، وإن كان هناك ملاحظة أو أي استفسار يرجى التقييم أو التعليق في الأسفل من أجل تطوير المحتوى.