كيف تساعد الشات بوت في رفع المبيعات على الفيسبوك؟!

سوف يساعد الشات بوت على رفع 30% من كفائة اعمالك

اصبح وجود خدمة عملاء هو امر ضروري في اي عملية تسويق, ويساعد وجود ادوات دردشة في المواقع وخاصة شات بوت على رفع المبيعات ,خاصة على صفحات المواقع الاجتماعية مثل موقع فيسبوك. وحسب دراسة اجرتها ادارة الفيسبوك هنالك ارتفاع ملحوظ في استخدام الشات بوت وصل ل 5 مرات العام الماضي.

0 27

عند زيارتي لاحد المواقع  العربية وايضا على صفحة الفيسبوك توقفت قليلا عند نافذة منبثقة بالاسفل, وقد رحب بي للدردشة معه من اجل الحصول على بعض الاجابات, قلت جميل ان اجد رجل مبيعات يتحدث معي وحاولت في تلك اللحظة ان اظهر ذكائي وقد حدثت هذه المحادثة معه

في بداية الامر ضغطت على الدعوة لبدء المحادثة معه وهذه ملخص صغير لهذه المحادثة

وكان اسمه روكي, كنية في اسم الملاكم من الفلم الشهير لسيلفستير ستالون

انا: مرحبا
🤖 روكي: اهلا ذيب
انا: كيف الحال
🤖 روكي: في احسن احوالي خلف جهازي ولك الف تحية مني انا روكي مساعدك الالي اليوم
انا: انا لا احبك
🤖 روكي: ومن منكم يا بني البشر يحي اخر ليس من فصيلته
انا: ههههههه
🤖 روكي: جميل انا اراك وانت تضحك 😂

 

هذه المحادثة وعلى الرغم من محاولتي من مباغتته في اسئلتي لكنه استطاع في مهارة بالغة الاجابة عن جميعها, هل هو روكي الحقيقي؟

من هو هذا الشخص الذكي الذي يعمل عبر موقعه الالكتروني او عبر صفحته على الفيسبوك؟

ومتوفر ايضا 24 ساعة خلف الشاشة من اجل اجابتي على اي استفسار مهما كان ومهما كان غرابة السؤال.

هذا هو الشات بوت, او كما يسمى في العربية روبوتات الدردشة, لكن ساكتفي هنا واسميها “شات بوت” اعتذر من محبي اللغة العربية.

ما هو الشات بوت؟

قبل ان اتحدث عن الشات بوت لاتحدث عن تطبيقات الشات (الدردشة) كانت على الفيسبوك او حتى تطبيق الواتساب.

الشات هي طريقة تفاعلية تحدث بين طرفين وهناك دوما مرسل وطرف اخر مستقبل للمعلومة ويكون تبادل المعلومات ثنائي الاتجاه, اي ان المرسل يصبح مستقبل والعكس صحيح.

الهدف من الشات في الاعمال هو مساعدة العميل المستهدف على اتخاد القرار او مساعدته في مجال خدمة الزبائن والرد على استفسارته في كلا الحالتين.

لكن كيف يستطيع ان يكون هناك شخص متوفر على مدار ال 24 ساعة؟

في الشركات الضخمة يكون هناك موظفين على نظام المناوبات, ليلية ومسائية, ولكن هل هذا ممكن مع الشركات المتوسطة او الناشئة؟

هنا ياتي دور الشات بوت, فان الشات بوت هي طريقة تفاعلية للدردشة بين الزائر والتطبيق لكن المستقبل والمرسل من طرف التطبيق هو رجل الي!!

نعم رجل ألي!! 

لدرجة في بعض الاحيان تظن ان من يتحدث معك رجل حقيقي من خلف الشاشة, وهناك العديد من الانواع الشات بوت في نظري, هناك من يتمتع في ذكاء اصطناعي ويعتمد على NLP (البرمجة اللغوية العصبية), ويستطيع هذا البوت  فهم ما تكتبه وبناء على ذلك يجيب

وفي حال عدم فهمه لما كتبته فانه يتعلم ليصل إلى مرحلة بعد التعلم ان يتحول إلى انسان الي ذكي

ملاحظة

ان البوت لا يتعلم من نفسه هو يستخدم المعلومات التي يتم ادخالها اما من مكتبة معينة, او من تاريخ تاريخ المحادثات.حيث ان المحادثات يتم تخزينها في لوحة تحكم وكل ما عليك فعله وضع الاسئلة الجديدة في خيارات الاجابة ويتعلم الشات مثل انسان ينضج.

من ميزات هذا البوت انهتستطيع تحديد ما يبحث عنه الجمهور وفي هذه الطريقة تبني قاعدة بيانات من الاسئلة الاكثر شيوعا. ويستخدم مع برامج الدردشة مثل المسنجر والواتساب والفايبر, مع امكانية وضع على الموقع او صفحة خاصة (لاند بوت). يفضل استخدامه من اجل خدمة العملاء والمبيعات في شكل خاص.

مثال : شات بوت يعتمد على الذكاء الاصطناعي على صفحة الفيسبوك

اما النوع الاخر فهو يعمل على توجيه الزائر, ويستطيع الزائر في هذه الحالة فقط اختيار ما تقدمه له, ومن ميزات هذا الشات اختصار الاخطاء وتحقيق اهداف التسويق الخاص بك. ويستخدم مع برامج الدردشة مثل المسنجر والواتساب والفايبر, مع امكانية وضع على الموقع او صفحة خاصة (لاند بوت). ويفضل استخدامه في حملات من اجل تحويل الزائر لصفحة معينة او جمع قواعد البانات والاحالات.

مثال : شات بوت يعتمد على توجيه الزائر ومتوفر على موقع الكتروني

ملاحظة

هناك نوع اخر من الشات بوت وهو دمج بين النوعين السابقين حيث تستطيع اضافة فكرة التوجيه مع فكرة الذكاء الاصطناعي, اضافة للسماح بالرد المباشر ومقاطعة الشات بوت بشكل فردي, وهو المفضل للشركات.

العديد من الخيارات والكثير من الانواع, لكن هل كل عمل يحتاج إلى الشات بوت؟؟

قبل الاجابة على هذا السؤال دعني اعرض عليك بعض من الارقام والحقائق عن الشات بوت (الدراسة من  DigitasLBi) :

  • 25% من سكان الكرة الارضية يستخدمون تطبيقات الدردشة 25% 25%
  • 63% من الاشخاص يفضلون استخدام الدردشة على المواقع الاجتماعية مع الشركات والعلامات التجارية 63% 63%
  • 28% من الناس يفضلون التواصل مع التجار عبر الشات اكثر من الهاتف او البريد 28% 28%
  • 73% من المستهلكين لا يتحملون الشات بوت الشيء 73% 73%
  • 37% من المستهلكين يثقوا في اختيار الشات بوت 37% 37%
  • 75% من الاشخاص يريدون معرفة ما اذا كانوا يتحدثون مع شات بوت او مع انسان 75% 75%

بناء على هذه الحقائق السؤال الذي يطح هنا, هل نحتاج إلى الشات بوت في مواقعنا الالكترونية او على الفيسبوك؟؟

الاجابة نعم نعم نعم.

نحن نحتاج إلى روبتات الدردشة لانها الحل الافضل وتساعد اعمالنا في شدة

الاشياء التي يجب وضعها في الاعتبار اثناء تطوير شات بوت لاعمالك.

  1. الفكرة من وراء الحصول على شات بوت هي اشعار المستخدم بوجد انسان حقيقي يتحدث معه, وهذا سوف يشعره في الراحة.
  2. التصميم الجيد للشات بوت سوف يقدم ميزة اضافية للمستخدم, فان الانسان سثق في التصميم الجيد في شكل افضل
  3. استخدم محتوى جيد خالي من الاخطاء, صور عالية جودة وروابط تعمل
  4. اطلب المعلومات من المستخدم لكي يدخلها مقدماً, بدلاً من طرح الاسئلة المكررة.
  5. استخدام NLP في الشات بوت يساعد على تحسين عملية المحادثة.

5 اسباب لماذا عملك يحتاج إلى شات بوت

  1. توسيع عملياتك
    مع الشات بوت لن تعاني من ضيق التوظيف المسائي, حيث ان الشات يستطيع توفير ذلك حيث انه يعمل 24 ساعة دون توقف, اضافة لذلك تستطيع التعامل مع العديد من الاستفسارات الموظف الواحد يستطيع التحدث مع محادثين إلى 3 في نفس الوقت لكن الشات بوت يتحدث مع عدد لا نهائي من الاستفسارات, مع الشات بوت تستطيع التواجد اونلاين 24 ساعة والتعامل مع العديد من الاستفسارات في نفس الوقت.
  2. الكثير من الاستفسارات
    إذا كان نشاطك التجاري يتلقى الكثير من الاستفسارات ، فيمكن أن تقوم برامج الدردشة مساعدة فريق دعم العملاء لديك وحمل الالجهد الزائد. عن طريق الشات بوت يستطيع ان يتحدث مع العميل او الجمهور وان يتحدث معهم وان يحول العميل إلى الموظف عند الحاجة فقط.
  3. تحسين الكفائة
    مع الشات بوت تستطيع توفير الوقت, فلا داعي الا من جعل خدمة العملاء او رجل المبيعات ان يجيب عن الاستفسارات المكررة, الشات بوت يساعد على الاجابة عن هذه الاستفسارات الكثير وايضا الشات بوت لا يمكن ان يخطيء, فجميع المعلومات التي يمكلها هي صحيحة (في حال ان ادخلت معلومات صحيحة) وهذا سوف يرفع من كفائة العمل.
  4. جمهور متطلب
    اصبح الجمهور يحتاج لعناية مكلفة, يريد معرفة الاسعار وجودة المنتج, تحول المستهلك, إلى انسان ذكي لذا يحتاج هذا الجمهور إلى طرح الكثير من الاسئلة مما يساعده على اتخاد القرار, وكلما كان الشات بوت مصمم في طريقة ذكية ارتفعت قيمة مبيعاتك.
  5. تحقيق الاهداف
    ان التقنيات المتوفرة في الشات بوت تساعدك على بناء قناة شراء محكمة, من طبيعة البشر هو الرد على اي سؤال يتم طرحه في الشكل الصحيح واذا كان الشات بوت يوجه العميل في الشكل المناسب هذا سوف يساعد في شكل كافي من اجل تحقيقي الهدف. لان العميل او الجمهور يشعر ان الموقع او صفحة الفيسبوك مهتمة فعليا في تحيق رغبة الجمهور

خلاصة : كيف يزيد الشات بوت من مبيعاتي في موقعي او الفيسبوك

نعم ما سمعته الصحيح هذه الطريقة ناجحة ايضا مع موقعك الالكتروني وليس فقط على الفيس بوك, ان استخدام الشات بوت في موقعك او الفيسبوك سيساعدك بكل تاكيد على الربح ورفع مبيعاتك لان الشات بوت كما ذكرنا سابقا يزيد من فعالية الموقع كما يساعد على التواصل مع جمهورك 24 ساعة.

وفي حال بناء قناة الشراء المثالية, فان موقعك سيكون ماكنة بيع خيالية لذا انصحك دوما استخدام الشات بوت كجزء مهم من خطتك التسويقية وسوف يساعدك ذلك في الحصول على مبيعات دائمة

خاصة ان الشات بوت يساعد ايضا وهذا لم اذكره في المقال على التواصل الدائم مع جمهورك وبناء الثقة عن طريق الارسال لمجموعة جمهورك بالكامل بكبسة زر

و في نهاية الامر اقدم لك مجموعة من المواقع الرائعة التي تقدم لك الشات بوت ومنها يدعم الارسال للواتساب وسوف اكتب في المستقبل مراجعة وشروحات في استخدام الشات بوت لكل تطبيق.

تطبيقات متميزة في عالم الشات بوت

تطبيق شات بوت سهل الاستخدام يساعد على توجيه الجمهور لتحقيق الهدف, وفيه ميزة الشات المباشر عن طريق السلاك. تستطيع تركيبه في سهولة تامة .

التقيم:

  • الذكاء الاصطناعي 0% 0%
  • دعم العربية 95% 95%
  • خدمة العملاء 99% 99%
  • سهولة الاستخدام 100% 100%
  • السعر 100% 100%
  • الازار والقوائم 100% 100%
  • دعم تطبيقات الدردشة 0% 0%
  • يدعم ويدجت الشات 90% 90%
  • يدعم NLP 0% 0%

تطبيق شات بوت يعتمد على الذكاء الاصططناعي, يساعد خبراء التسويق على اتمتة المبيعات وخدمة العملاء باستخدام تقنية سياق الحوار الخاص بهم.

التقيم:

  • الذكاء الاصطناعي 99% 99%
  • دعم العربية 39% 39%
  • خدمة العملاء 80% 80%
  • سهولة الاستخدام 70% 70%
  • السعر 99% 99%
  • الازار والقوائم 10% 10%
  • دعم تطبيقات الدردشة 100% 100%
  • يدعم ويدجت الشات 100% 100%
  • يدعم NLP 100% 100%

تطبيق شات بوت يوفر كل ما تريده لبناء شات متكامل من توجيه الجمهور إلى الهدف او بناء نظام ذكي يدردش مثل البشر, مع لوحة كاملة لبناء نظام المحادثة.

التقيم:

  • الذكاء الاصطناعي 100% 100%
  • دعم العربية 90% 90%
  • خدمة العملاء 99% 99%
  • سهولة الاستخدام 65% 65%
  • السعر 99% 99%
  • الازار والقوائم 100% 100%
  • دعم تطبيقات الدردشة 80% 80%
  • يدعم ويدجت الشات 90% 90%
  • يدعم NLP 100% 100%

ان عجبك هذا المقال يرجى مشاركته مع الاصدقاء عبر المواقع الاجتماعية, وان كان هناك ملاحظة او اي استفسار يرجى التقييم او التعليق في الاسفل من اجل تطوير المحتوى 

هل لديك سؤال؟

اسئلني الان وساجيب سريعا

تحميل...